POLÍTICA DE TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSO
A Thay Cestas e Buquês preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Produtos Personalizados
Produtos personalizados (com nome, mensagem exclusiva, montagem específica ou itens escolhidos sob encomenda):
Não poderão ser cancelados após o início da produção.
Não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme art. 49 do CDC, quando houver personalização exclusiva para o cliente.
Caso o produto apresente defeito ou erro comprovado por parte da loja, realizaremos a substituição ou reembolso.
2. Produtos Perecíveis (Flores, Chocolates e Alimentos)
Por se tratarem de produtos perecíveis:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega.
Não aceitamos devolução por armazenamento inadequado após o recebimento.
Caso o produto seja entregue com dano comprovado ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.
Após confirmação, poderemos:
Substituir o produto
Conceder crédito na loja
Realizar reembolso proporcional
3. Cancelamento de Pedido
O cancelamento de pedidos com entrega agendada estará sujeito às condições abaixo, considerando a antecedência em relação à data de entrega escolhida no momento da compra.
3.1. Cancelamento até 24 horas após a compra
O cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral (100%), desde que:
o pedido seja cancelado em até 24 horas após a confirmação da compra; e
a produção, montagem, separação ou preparação do pedido ainda não tenha sido iniciada.
Caso a preparação do pedido já tenha sido iniciada, poderão ser aplicadas as taxas previstas conforme a antecedência da data de entrega.
3.2. Cancelamento conforme a antecedência da entrega
Para pedidos com entrega agendada, serão aplicadas as seguintes condições:
| Antecedência do cancelamento | Taxa de cancelamento |
|---|---|
| Até 24 horas após a compra* | 0% |
| 6 dias ou mais antes da entrega | 10% |
| 5 dias antes da entrega | 20% |
| 3 a 4 dias antes da entrega | 30% |
| 1 a 2 dias antes da entrega | 30% |
| No dia da entrega | Sem reembolso |
* O reembolso integral dentro das primeiras 24 horas está condicionado à não iniciação da produção, montagem, separação ou preparação do pedido.
3.3. Forma de cálculo do reembolso
Quando houver aplicação de taxa de cancelamento, o percentual será descontado do valor total pago pelo pedido, e o saldo remanescente será reembolsado ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento.
3.4. Pedidos personalizados ou em preparação
Pedidos que envolvam flores, produtos perecíveis, itens personalizados, montagem de cestas, encomendas específicas ou aquisição de produtos sob demanda poderão ter sua preparação iniciada antes da data de entrega.
Nesses casos, caso a preparação já tenha sido iniciada, poderão ser considerados os custos já incorridos na aplicação das regras de cancelamento.
O pedido de cancelamento deverá ser realizado pelos canais oficiais de atendimento da Thay Cestas e Buquês, informando o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.
4. Entregas e Tentativas
Caso o destinatário não esteja presente no endereço informado:
A entrega poderá ser deixada com porteiro ou responsável autorizado.
Se não for possível concluir a entrega, será cobrada nova taxa para reenvio.
Não realizamos reembolso em caso de erro no endereço informado pelo cliente.
5. Forma de Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora).
PIX: devolução em até 5 dias úteis.
Crédito na loja: válido por até 90 dias
6. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
⚠️ Exceto para:
Produtos personalizados
Produtos perecíveis
Produtos que não possam ser devolvidos por natureza sanitária
7. Solicitação de Troca ou Reembolso
O cliente deve entrar em contato através de:
📲 WhatsApp oficial da loja: (22)99794-3367
📧 E-mail oficial : contato@thaycestas.com.br
Informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)
8. Política Especial para Datas Comemorativas
Em períodos de alta demanda, como:
Dia das Mães
Dia dos Namorados
Dia Internacional da Mulher
Dia dos Pais
Natal
Páscoa
Outras datas promocionais
Aplicam-se condições especiais descritas abaixo.
8.1 Cancelamentos em Datas Comemorativas
Devido à alta demanda, compra antecipada de insumos e organização logística:
Não realizamos cancelamentos com menos de 72 horas da data da entrega.
Cancelamentos solicitados após o início da produção poderão sofrer retenção de até 50% do valor do pedido.
8.2 Horários de Entrega
Em datas comemorativas:
Não garantimos horário exato de entrega.
As entregas serão realizadas dentro de janelas de período (manhã, tarde ou noite).
A ordem das entregas segue planejamento logístico da loja.
8.3 Alto Volume de Pedidos
Em razão do grande fluxo de pedidos:
Pequenas variações em flores, embalagens ou marcas de chocolates poderão ocorrer, mantendo sempre o padrão, qualidade e proposta do produto.
Caso algum item específico esteja indisponível, poderá ser substituído por similar de igual ou maior valor.
8.4 Ausência do Destinatário
Se o destinatário não estiver presente:
O pedido poderá ser entregue a porteiro, recepção ou responsável no local.
Caso não seja possível concluir a entrega, será necessária nova taxa para reenvio.
Não realizamos reembolso por ausência do destinatário.
8.5 Alterações de Endereço
Alterações de endereço em datas comemorativas:
Devem ser solicitadas com no mínimo 48 horas de antecedência.
Poderão sofrer ajuste no valor da taxa de entrega.
8.6 Atrasos por Fatores Externos
A Thay Cestas e Buquês não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Condições climáticas extremas
Trânsito intenso
Interdições de vias
Eventos públicos
Situações de força maior