POLÍTICA DE TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSO
A Thay Cestas e Buquês preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Produtos Personalizados
Produtos personalizados (com nome, mensagem exclusiva, montagem específica ou itens escolhidos sob encomenda):
Não poderão ser cancelados após o início da produção.
Não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme art. 49 do CDC, quando houver personalização exclusiva para o cliente.
Caso o produto apresente defeito ou erro comprovado por parte da loja, realizaremos a substituição ou reembolso.
2. Produtos Perecíveis (Flores, Chocolates e Alimentos)
Por se tratarem de produtos perecíveis:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega.
Não aceitamos devolução por armazenamento inadequado após o recebimento.
Caso o produto seja entregue com dano comprovado ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.
Após confirmação, poderemos:
Substituir o produto
Conceder crédito na loja
Realizar reembolso proporcional
3. Cancelamento de Pedido
Cancelamento antes da produção
Pedidos poderão ser cancelados com reembolso integral se solicitados em até:
24 horas após a compra
E desde que não tenha sido iniciada a produção ou separação do pedido
Cancelamento em prazo inferior a 48h da entrega
Para pedidos com entrega agendada em menos de 48 horas:
Poderá ser aplicada taxa administrativa de até 30%, devido à preparação e reserva de materiais.
4. Entregas e Tentativas
Caso o destinatário não esteja presente no endereço informado:
A entrega poderá ser deixada com porteiro ou responsável autorizado.
Se não for possível concluir a entrega, será cobrada nova taxa para reenvio.
Não realizamos reembolso em caso de erro no endereço informado pelo cliente.
5. Forma de Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora).
PIX: devolução em até 5 dias úteis.
Crédito na loja: válido por até 90 dias
6. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
⚠️ Exceto para:
Produtos personalizados
Produtos perecíveis
Produtos que não possam ser devolvidos por natureza sanitária
7. Solicitação de Troca ou Reembolso
O cliente deve entrar em contato através de:
📲 WhatsApp oficial da loja: (22)99794-3367
📧 E-mail oficial : [email protected]
Informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)
8. Política Especial para Datas Comemorativas
Em períodos de alta demanda, como:
Dia das Mães
Dia dos Namorados
Dia Internacional da Mulher
Dia dos Pais
Natal
Páscoa
Outras datas promocionais
Aplicam-se condições especiais descritas abaixo.
8.1 Cancelamentos em Datas Comemorativas
Devido à alta demanda, compra antecipada de insumos e organização logística:
Não realizamos cancelamentos com menos de 72 horas da data da entrega.
Cancelamentos solicitados após o início da produção poderão sofrer retenção de até 50% do valor do pedido.
8.2 Horários de Entrega
Em datas comemorativas:
Não garantimos horário exato de entrega.
As entregas serão realizadas dentro de janelas de período (manhã, tarde ou noite).
A ordem das entregas segue planejamento logístico da loja.
8.3 Alto Volume de Pedidos
Em razão do grande fluxo de pedidos:
Pequenas variações em flores, embalagens ou marcas de chocolates poderão ocorrer, mantendo sempre o padrão, qualidade e proposta do produto.
Caso algum item específico esteja indisponível, poderá ser substituído por similar de igual ou maior valor.
8.4 Ausência do Destinatário
Se o destinatário não estiver presente:
O pedido poderá ser entregue a porteiro, recepção ou responsável no local.
Caso não seja possível concluir a entrega, será necessária nova taxa para reenvio.
Não realizamos reembolso por ausência do destinatário.
8.5 Alterações de Endereço
Alterações de endereço em datas comemorativas:
Devem ser solicitadas com no mínimo 48 horas de antecedência.
Poderão sofrer ajuste no valor da taxa de entrega.
8.6 Atrasos por Fatores Externos
A Thay Cestas e Buquês não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Condições climáticas extremas
Trânsito intenso
Interdições de vias
Eventos públicos
Situações de força maior